Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen IT-Service Clemens, Maximilian Clemens (Anschrift siehe Impressum, nachfolgend „Anbieter“) und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Bereitstellung und den Betrieb dedizierter Instanzen von Software-Anwendungen - derzeit insbesondere des Ticketsystems Zammad - (nachfolgend „Leistung“). Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen; ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot des Anbieters. Mit dem Absenden des Neukundenformulars (Variante „Direkt bestellen“) bzw. der Annahme eines individuellen Angebots gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrags ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Anbieter das Angebot durch eine Auftragsbestätigung in Textform (E-Mail) annimmt. Die automatische Eingangs- und E-Mail-Bestätigung nach dem Absenden des Formulars stellt noch keine Annahme dar.
Der Anbieter stellt dem Kunden eine oder mehrere dedizierte, für ihn eingerichtete Instanzen der vereinbarten Software zur Nutzung über das Internet bereit - im Standardangebot das Ticketsystem Zammad, auf individuelle Vereinbarung auch weitere Anwendungen -, einschließlich Anbindung an ein Single-Sign-On-System (Keycloak), regelmäßiger Datensicherung und dem Einspielen von Software-Updates (zusammen „Betrieb“). Der Betrieb erfolgt auf Servern in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung, der Paketwahl und dem individuellen Angebot.
Übergabepunkt der Leistung ist die Schnittstelle des vom Anbieter genutzten Rechenzentrums zum Internet. Die Herstellung und Aufrechterhaltung der Datenverbindung zwischen den IT-Systemen des Kunden und dem Übergabepunkt ist nicht geschuldet.
Im monatlichen Paketpreis enthalten ist der Betriebssupport: die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, die den Betrieb der Instanz betreffen (insbesondere Erreichbarkeit, Backups, Updates). Störungsmeldungen können über das Ticketsystem des Anbieters oder per E-Mail an service@it-clemens.de gemeldet werden. Im Paket „Team“ bietet der Anbieter zusätzlich auf Wunsch einen telefonischen Rückruf an; der Rückruf erfolgt spätestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag, bundesweite gesetzliche Feiertage ausgenommen).
Nicht im Paketpreis enthalten ist der Anwendungssupport: Unterstützung bei der Nutzung und fachlichen Konfiguration der bereitgestellten Software (bei Zammad z. B. Workflows, Trigger, Berechtigungen, Auswertungen). Anwendungssupport erbringt der Anbieter nach gesonderter Beauftragung in Textform gegen Vergütung nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz; abgerechnet wird viertelstundengenau.
Optional bietet der Anbieter einen einmaligen Onboarding-Workshop an: die gemeinsame Einrichtung der neuen Instanz mit dem Kunden, im Umfang von bis zu zwei Stunden, zum auf der Website ausgewiesenen Festpreis.
Der Kunde macht bei der Bestellung wahrheitsgemäße Angaben und hält Zugangsdaten geheim; eine Weitergabe an Dritte außerhalb seines Unternehmens ist unzulässig. Der Kunde wird die Instanz nicht für rechtswidrige Inhalte oder Handlungen nutzen und stellt sicher, dass auch die von ihm eingeräumten Nutzerkonten dies nicht tun. Bei konkreten Anhaltspunkten für rechtswidrige Nutzung ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger Information des Kunden - in dringenden Fällen auch ohne - vorübergehend zu sperren.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesenen Paketpreise bzw. die Preise des individuellen Angebots, jeweils zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Vergütung wird monatlich im Voraus in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig. Anwendungssupport nach § 4 wird monatlich nachträglich nach Aufwand abgerechnet.
Preisänderungen kündigt der Anbieter mindestens sechs Wochen im Voraus in Textform an. Ist der Kunde mit einer Preiserhöhung nicht einverstanden, kann er den Vertrag bis zu deren Wirksamwerden außerordentlich zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen; darauf wird in der Ankündigung hingewiesen.
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Er kann von beiden Parteien ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines jeden Abrechnungsmonats in Textform gekündigt werden; eine Mindestlaufzeit besteht nicht. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Der Anbieter erbringt die Leistung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Betreibers und strebt eine hohe Verfügbarkeit am Übergabepunkt an; eine bestimmte Verfügbarkeit ist nur geschuldet, soweit sie im individuellen Angebot ausdrücklich zugesagt wird. Geplante Wartungsarbeiten, die zu einer Unterbrechung führen können, kündigt der Anbieter rechtzeitig an und führt sie nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durch; Zeiten angekündigter Wartung gelten nicht als Nichtverfügbarkeit.
Der Anbieter erstellt regelmäßige Sicherungen der Kundeninstanz auf Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union. Auf Anforderung des Kunden, spätestens bei Vertragsende, stellt der Anbieter dem Kunden eine Kopie seiner Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format bereit. Nach Vertragsende werden die Daten der Instanz innerhalb von 30 Tagen gelöscht; Kopien in Datensicherungen werden spätestens mit deren turnusmäßiger Überschreibung entfernt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur insoweit, als der Schaden auch bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung nicht vermeidbar gewesen wäre.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter gilt die Datenschutzerklärung. Der Kunde bleibt für die in seinen Instanzen verarbeiteten personenbezogenen Daten (insbesondere Daten seiner eigenen Kunden) datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Die Parteien schließen hierzu bei Vertragsschluss eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach Art. 28 DSGVO; der Anbieter übersendet dem Kunden die AVV mit der Auftragsbestätigung.
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Ankündigung in Textform, gelten die geänderten AGB als angenommen; auf diese Folge wird in der Ankündigung gesondert hingewiesen. Widerspricht der Kunde, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt; das Recht beider Parteien zur ordentlichen Kündigung nach § 7 bleibt auch in diesem Fall unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 13. August 2026