Alles, was Sie für den Betrieb Ihrer eigenen Zammad-Instanz brauchen - aus einer Hand.
Kein Shared-Hosting: Jede Kundin und jeder Kunde erhält eine eigene Zammad-Instanz mit eigener Datenbank. Ihre Daten bleiben getrennt von denen anderer Kunden.
Nach Eingang Ihres Neukundenformulars richten wir Ihre Instanz ein und melden uns mit den nächsten Schritten - ohne dass Sie sich um Server oder Infrastruktur kümmern müssen.
Eigene Keycloak-Realm pro Kunde für die Nutzerverwaltung. Sie verwalten Ihre Nutzer:innen selbst, optional binden wir Ihren bestehenden Identity Provider an.
Störungen rund um Erreichbarkeit, Backups und Updates Ihrer Instanz melden Sie uns per E-Mail - in jedem Paket enthalten. Im Paket Team rufen wir Sie auf Wunsch zurück, spätestens am nächsten Werktag (Mo-Fr).
Hilfe bei der Nutzung und Konfiguration von Zammad (z. B. Workflows, Trigger, Berechtigungen) ist nicht im Paketpreis enthalten - wir unterstützen Sie gerne nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz, viertelstundengenau abgerechnet.
Bei Bedarf kann unser Support über eine abgesicherte Anbindung in Ihrer Instanz helfen - ausschließlich mit Ihrer expliziten Freigabe, jederzeit widerrufbar.
Regelmäßige Backups und das Einspielen von Zammad-Updates übernehmen wir für Sie - transparent und ohne Ausfallzeiten im laufenden Betrieb.
Wir richten gemeinsam mit Ihnen Ihre neue Instanz ein - bis zu zwei Stunden, einmalig 200 € zzgl. USt. So starten Sie mit einer Konfiguration, die zu Ihrem Team passt.
Ihre Instanz wächst mit Ihrem Team - von wenigen Agent:innen bis zu größeren Support-Abteilungen.
Konkrete Preise finden Sie auf der Startseite. Der Betrieb erfolgt auf eigenen Servern in deutschen Rechenzentren (Hetzner, Falkenstein und STRATO, Berlin). Individuelle Verfügbarkeits- und Reaktionszeitzusagen vereinbaren wir im Enterprise-Paket. Über das Ticketsystem hinaus betreiben wir auf Wunsch weitere Dienste für Sie - etwa Wiki, Zeiterfassung, Netzwerkdokumentation und Cloud-Speicher.