Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen IT Clemens, [Anschrift] (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kund:innen (nachfolgend „Kunde“) über die Bereitstellung und den Betrieb dedizierter Zammad-Instanzen (nachfolgend „Leistung“). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde das Neukundenformular des Anbieters ausfüllt und der Anbieter dieses Angebot durch eine gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt. Das Ausfüllen des Formulars stellt ein unverbindliches Angebot des Kunden dar.
Der Anbieter stellt dem Kunden eine dedizierte, für ihn eingerichtete Instanz der Ticketsystem-Software Zammad zur Verfügung, inklusive Anbindung an ein Single-Sign-On-System, regelmäßiger Datensicherung sowie dem Einspielen von Software-Updates. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung (siehe Leistungen) sowie dem individuellen Angebot.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Der Kunde ist als datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die von ihm in der Zammad-Instanz verarbeiteten Daten (insbesondere Kundendaten seiner eigenen Kund:innen) selbst verantwortlich; hierfür wird ergänzend eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) geschlossen.
Es gelten die im individuellen Angebot genannten Preise. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von [X] Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig. [Preise/Abrechnungszeitraum ergänzen]
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht individuell abweichend vereinbart, und kann von beiden Parteien mit einer Frist von [X] zum Ende eines Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Der Anbieter ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit der Leistung sicherzustellen. Angekündigte Wartungsfenster sowie konkrete Verfügbarkeitszusagen (SLA) werden im individuellen Angebot geregelt. [SLA-Werte ergänzen]
Der Anbieter erstellt regelmäßige Backups der Kundeninstanz. Eine eigene, zusätzliche Datensicherung durch den Kunden für besonders kritische Daten wird empfohlen, ersetzt aber nicht die Backup-Pflichten des Anbieters aus diesem Vertrag.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung des Anbieters. Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten Dritter verarbeitet, gilt ergänzend die geschlossene AVV.
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen erforderlich ist. Der Kunde wird über Änderungen rechtzeitig in Textform informiert.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, [Ort]. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: [Datum ergänzen]